服务公约(四无五要)

四无:

供热服务无投诉

检修质量无返工

工作协调无推诿

文明用语无差错

五要:

运行要安全稳定

服务要用户满意

抢修要及时迅速

管理要严瑾规范

投诉要处理妥善

供热服务内容

1、受理用户用热申请。

2、集中供热工程的安装、调试等服务。

3、供热日常管理。

4、供热设施的日常维护检修和故障抢修。

用户须知

1、所有热用户应严格执行洛阳市集中供热暂行管理办法规定的各项条款,维护用热秩序。

2、热用户不得私自加装暖气片、热水器等换热放水装置,不得私自扩大供热面积,确需增加的需按规定办理相应手续。用户出现泄漏要及时进行维修处理,自身难以处理的请与热力公司维修组联系。

3、用热变更:热用户停止用热、新增用热面积、更改供热设施,应提前向热力公司提出。

4、申请暂停用热应在每年供暖季供暖之前一个月向热力公司办理暂停用热手续。

5、因用户自行施工、改造的供热系统出现不热,跑、冒、滴、漏等影响供热质量及造成不良后果的,由用户承担全部责任。

河南东华鼎盛热力有限公司,联系电话:0379-80881908


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